• Spam ou non-spam: les messages spam sont placés dans le dossier spam, tandis que les messages non spam sont placés dans la boîte de réception.
• Catégories de courrier: La plupart des utilisateurs utilisent la boîte de réception par défaut de Gmail qui classe les courriers non spam en catégories : primaire, social, promotions, mises à jour et forums. Principal, Social et Promotions sont activés par défaut, mais les utilisateurs peuvent choisir d'activer ou de désactiver les cinq ou aucun. La catégorie Principale comprend les conversations de personne à personne et les catégories de messages qui ne sont pas actuellement activées.

Les classifications de courrier dépendent fortement des rapports des utilisateurs. Les utilisateurs de Gmail peuvent marquer et décocher les messages comme spam et déplacer les messages non spam entre les onglets de la boîte de réception. Dans les deux cas, Gmail apprend des corrections des utilisateurs et, au fil du temps, ajuste automatiquement la classification en fonction des préférences des utilisateurs.

Les directives suivantes peuvent vous aider à obtenir une classification prévisible et une satisfaction du destinataire.

Classement de la boîte de réception

Catégories de la boîte de réception

Classement des spams

Authentification et identification
Abonnement
Désabonnement
Format
Livraison

Les catégories de boîte de réception de Gmail aident les utilisateurs à organiser et à mieux contrôler leur boîte de réception en classant le courrier en catégories et en plaçant le courrier de ces catégories dans des onglets.

Les utilisateurs peuvent choisir que des messages spécifiques ou des expéditeurs se rendent toujours dans une catégorie particulière et peuvent activer ou désactiver chaque catégorie. Mettre un message en favori le placera dans la catégorie Principal. Gmail apprend des corrections des utilisateurs et, au fil du temps, ajuste automatiquement la classification en fonction des préférences des utilisateurs.

Voici ce que vous pouvez faire pour permettre à Gmail de catégoriser correctement vos messages :

• Envoyez différentes catégories de courrier (par exemple, promotions, notifications de transactions, mises à jour sociales) à partir de différentes adresses d'expéditeur et essayez de maintenir la cohérence de ces adresses au fil du temps.
• Évitez de mélanger différentes catégories de contenu dans un même e-mail. Par exemple, l'insertion d'une promotion dans une notification par courrier transactionnel peut amener le système à classer le message comme promotionnel.

Pour garantir que Gmail puisse vous identifier :

• Utilisez une adresse IP cohérente pour envoyer du courrier en masse.
• Conservez des enregistrements DNS inversés valides pour la ou les adresses IP à partir desquelles vous envoyez du courrier, pointant vers votre domaine.
• Utilisez la même adresse dans l'en-tête « De : » sur chaque courrier en nombre que vous envoyez.

Nous recommandons également ce qui suit :

• Signer des messages avec DKIM. Nous n'authentifions pas les messages signés avec des clés utilisant moins de 1024 bits.
• Publier un Enregistrement SPF.
• Publier un Politique DMARC.

Apprendre encore plus à propos de l'authentification des e-mails.

Chaque utilisateur de votre liste de distribution doit choisir de recevoir des messages de votre part de l'une des manières suivantes (opt-in) :

• Par un email vous demandant de vous inscrire à votre liste.
• En cochant manuellement une case sur un formulaire Web ou dans un logiciel.

Nous vous recommandons également de vérifier chaque adresse e-mail avant de les inscrire à votre liste.

Les méthodes suivantes de collecte d'adresses ne sont pas considérées comme « opt-in » et ne sont pas recommandées :

• Utilisation d'une liste d'adresses e-mail achetée auprès d'un tiers.
• Cocher une case sur un formulaire Web ou dans un logiciel pour abonner tous les utilisateurs par défaut (obligeant les utilisateurs à se désinscrire explicitement des mailings).

Un utilisateur doit pouvoir se désinscrire de votre liste de diffusion par l'un des moyens suivants :

• Un lien bien visible dans le corps d’un e-mail dirigeant l’utilisateur vers une page confirmant sa désinscription (aucune saisie de l’utilisateur, autre qu’une confirmation, ne devrait être requise).
• En répondant à votre email par une demande de désabonnement.

Étant donné que Gmail peut aider les utilisateurs à se désabonner automatiquement de votre messagerie, nous recommandons fortement ce qui suit :

• Fournissez un en-tête « Liste-Désabonnement » qui pointe vers une adresse e-mail ou une URL où l'utilisateur peut facilement se désinscrire des futurs envois. (Remarque : ceci ne remplace pas la méthode de désabonnement.)

Pour vous assurer que vos messages ne sont pas signalés comme spam, nous vous recommandons également :

• Désabonnez automatiquement les utilisateurs dont les adresses renvoient plusieurs courriers.
• Envoyez périodiquement des messages de confirmation aux utilisateurs.
• Incluez chaque liste de diffusion à laquelle ils sont inscrits et offrez la possibilité de se désinscrire de celles qui ne les intéressent plus.

Il est possible que vos utilisateurs transfèrent le courrier provenant d'autres comptes. Nous vous recommandons donc :

• Indiquez explicitement l'adresse email inscrite à votre liste.
• Prend en charge une méthode URL de désabonnement de votre liste de diffusion (cela est utile si votre gestionnaire de liste de diffusion ne peut pas savoir qui se désabonne en fonction de l'adresse « Répondre à : »).

• Les messages doivent avoir un champ d'en-tête 'Message-ID:' valide.
• Tous les messages doivent être formatés conformément RFC5322 et, si vous utilisez HTML, Normes HTML.
• Les messages doivent indiquer qu'il s'agit d'un courrier en masse, en utilisant le champ d'en-tête « Précédence : en vrac ».
• Le sujet de chaque message doit être pertinent par rapport au contenu du corps et ne pas être trompeur.

Il est possible que certains messages légitimes soient marqués comme spam. Il existe deux facteurs importants qui, dans des circonstances normales, font que les messages d'aide arrivent dans les boîtes de réception des utilisateurs :

• L'adresse « De : » est répertoriée dans la liste de contacts de l'utilisateur.
• Un utilisateur clique sur « Pas de spam » pour alerter Gmail que les messages envoyés à partir de cette adresse sont sollicités.

Si vous envoyez à la fois du courrier promotionnel et du courrier transactionnel concernant votre organisation, nous vous recommandons de séparer autant que possible le courrier par objectif. Vous pouvez le faire en :

• Utiliser des adresses e-mail distinctes pour chaque fonction.
• Envoi de mail depuis différents domaines pour chaque fonction.

En utilisant ces conseils, il est plus probable que le courrier transactionnel important soit envoyé dans la boîte de réception d'un utilisateur. Nos directives visent à vous aider à bâtir une bonne réputation au sein du système Gmail, ce qui se traduit par une livraison continue dans les boîtes de réception Gmail.

Si vous envoyez des e-mails conformément à nos consignes et que Gmail continue de marquer vos messages comme spam,dépanner davantage.